Vous êtes client particulier et souhaitez nous faire part de votre insatisfaction

Au préalable, nous vous rappelons que si vous souhaitez des modifications ou des explications sur votre facture ou votre contrat, vous pouvez contacter le Service Clients en cliquant ici.

Votre conseiller DolceVita se tient également à votre disposition pour répondre à vos questions.

Dans le cas où votre insatisfaction concerne le traitement d’une demande déjà formulée auprès du Service Clients, vous pouvez alors nous en faire part.

3 ÉTAPES CLÉS EN DIRECT AVEC LE FOURNISSEUR GDF SUEZ

Pour garantir l’efficacité du dispositif, il est important de respecter ces 3 niveaux. Il ne faut pas envoyer simultanément des courriers aux 3 niveaux mais saisir successivement les différents services, selon un principe d’escalade.

1er niveau - LE SERVICE CLIENTÈLE

Les réclamations écrites peuvent être adressées par e-mail ou par courrier :

GDF SUEZ DolceVita
Service Clients
TSA 42108
76934 ROUEN CEDEX 09

2ème niveau - LE SERVICE CONSOMMATEURS

En cas d’insatisfaction ou d’absence de retour, le consommateur peut faire appel de la réponse du service clientèle en adressant un courrier postal au service consommateurs.

GDF SUEZ DolceVita
Service Consommateurs
TSA 75555
92228 BAGNEUX CEDEX

Le service consommateurs est composé d’experts spécialisés dans la résolution des dossiers. Ils s’attachent à apporter une réponse personnalisée et une issue amiable à chaque situation.

3ème niveau - LE MÉDIATEUR GDF SUEZ

Pour contacter le médiateur, il faut avoir eu recours préalablement aux deux premiers niveaux de réclamation (Service Clients puis Service Consommateurs de GDF SUEZ), et ne pas être satisfait par la solution apportée.

L’accès au médiateur est libre et gratuit. Huit valeurs, dont celles d’impartialité et de respect du contradictoire, guident ses interventions. Il est signataire de la Charte des Médiateurs de services au public. Il doit être saisi par écrit :

Via internet :

Par lettre simple à :

Médiateur GDF SUEZ
TSA 34321
92099 La Défense CEDEX

Un recours amiable externe à l'entreprise : Le médiateur national de l'énergie (MNE)

Le médiateur national de l’énergie peut être saisi par les consommateurs si, deux mois après réception de la réclamation par le fournisseur, le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante, ou en cas d’absence de réponse. L’accès au Médiateur est libre et gratuit. Le MNE a été institué par la loi du 7 décembre 2006.

C’est une autorité administrative indépendante. Le dossier peut être transmis par internet ou par courrier :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9

Besoin d'aide ?

Fiche pédagogique

 

Téléchargez la fiche pédagogique pour en savoir plus sur les réclamations.

Pour accéder à l’ensemble des fiches pédagogiques interactives, sur les réclamations, réalisées par GDF SUEZ en collaboration avec les associations de consommateur veuillez cliquer ici.

Haut de page